客服系统功能介绍

# 企安盟客服系统的功能特点

- 可对接网页、公众号、空间主页，访客从任何一个渠道访问，客服都只需要在企安盟APP内完成接待，无需客服下载多个渠道客服
- 接待过程中可接入其他同事
- 聊天过程中，可以同步建档，建档信息自动同步到后台的线索管理，小型公司，可以将线索管理作为简化的CRM管理系统，填写成单记录和跟进记录
- 有购买意向的访客，可以一键加好友并同步建群，群内会同步历史接待记录，可设置新入群成员看到历史消息
- 可设置默认AI智能客服接待，出现预设的关键词（比如：人工、购买）再通知人工接管对话
- 管理后台可查看接待情况和统计信息

# 如何在多渠道接入客服

空间所有者或空间管理员，在PC端点击右上角的头像，选择进入「空间管理后台」-「客服管理」-「在线接入」配置接入客服的渠道，可以对接网页、微信公众号、空间主页（默认开通）。

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## 客服系统接入网页

选择将代码接入前端页面，或者直接用同一个下单账号购买我们的[建站工具](https://esite.akeyim.com/)后，会自动出现到对应的网站。

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### 客服接入网站后的效果

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### 客服接入空间主页的效果

购买客服席位后，点击会话顶部的空间名称，进入「空间主页」，「空间主页」会增加一个「联系客服」入口。空间所有者可以点击右侧的…将空间主页分享到其他第三方平台，访客就可以直接点击「联系客服」和客服沟通了，无需另外下载企安盟App。

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# 如何设置客服人员

空间所有者或空间管理员，在PC端点击右上角的头像，选择进入「空间管理后台」-「客服管理」-「角色管理」中，选择「客服专员」角色，点击「人数」-「添加角色成员」，在弹出框内选择空间内的成员为客服专员，这位成员就可以在企安盟的客户端内接待访客了。

请注意，客服人数不能超过所购买的客服席位数量，如需要更多客服席位，请在「客服管理」右上角点击「扩容」。

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> 💡如果设置多个客服人员，访客咨询会随机分配给客服人员。为了确保服务的连续性，同一个访客在最近7天内在同一个浏览器内点击「联系客服」都由同一个客服人员接待。

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# 客服人员如何查看访客消息

被设置为客服人员的成员，如果有访客消息，会在会话中新增「客服频道」入口，点击「客服频道」，就会查看来自多个渠道的访客消息。

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如购买智能问答机器人，客服可以设置默认为「智能接待」模式，遇到指定的关键词比如：购买、人工、售后，就通知客服人员接手处理。访客端无法看到是机器人还是人工在回答。

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客服人员接待过程中可点击右上角…「添加客服」请其他客服人员接手处理访客咨询。

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接待过程中可点击访客头像编辑「用户档案」，如果接入AI问答机器人的，可以右键点击访客发来的联系信息，选择「更新用户档案」，用户档案就会自动更新，无需客服人员手动录入。

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## 在哪里查看用户档案

空间所有者或空间管理员，在PC端点击右上角的头像，选择进入「空间管理后台」-「线索管理」，可查看客服人员接待过程中记录的访客信息，并填写跟进记录。

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线索列表中可点击操作中的查看图标，进入该线索的编辑页面，可以填写跟进记录和成交记录，中小型公司可以作为一个简单的CRM使用。还可以通过查看「客服记录」查看这个意向客户在访客系统中和客服人员的交流记录。

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# 一键加好友建群组

对于有购买意向的访客，客服可以发送加好友邀请，访客通过邀请下载企安盟App注册后，将会自动加邀请者为好友，并自动创建客服和访客的专有群，同步历史聊天内容到该专有群，后续就可以直接和访客保持联系了。客服也可以邀请其他同事加入该群，新加入的同事也可以看到历史聊天记录。如需要关闭这个功能，请群主或者群管理点击「群设置」进行设置。

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# 后台管理可查看客服接待情况

空间所有者或空间管理员，在PC端点击右上角的头像，选择进入「空间管理后台」-「客服管理」-「会话记录」中，可查看访客接待记录，和统计信息。

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# 价格

客服系统：150元/月/坐席

智能问答机器人：500元/月（上限：1000条问答/月）

可随时点击[在线商城](https://akeyim.com/akeyspace)（[https://akeyim.com/akeyspace](https://akeyim.com/akeyspace)）进行扩容