会话分组功能使用指南

> 为帮助运营人员高效管理海量单聊与群聊会话，提供了自定义会话分组功能。通过灵活配置分组规则，可以快速聚焦关键会话、减少干扰、提升响应效率。
>

**Q1：什么是会话分组？**
会话分组是将您关注的会话按规则归类到不同文件夹中，便于分类查看和批量操作。系统默认提供两个分组：
● 「全部」：包含所有会话，不可编辑、删除或移动。
● 「未读」：预设分组，仅显示未读状态的会话（可编辑/删除/移动）。

**Q2：最多能创建多少个自定义分组？**
● 最多可创建 50 个 自定义分组。
● 每个分组内可包含不限数量的会话。
● 同一会话可同时出现在多个分组中。
![](/media/202511/2025-11-20_132727_8415060.9846718647926717.png)

**Q3：在哪里添加新分组？**
● 在会话列表顶部，点击右侧 “+” 按钮（当分组超出屏幕宽度时，需先点击右侧下拉菜单）。
● 或在分组区域长按任意自定义分组，选择“新建分组”。
![](/media/202511/2025-11-20_132545_2637500.2691695983021286.png)
**Q4：创建分组需要填写哪些信息？**

1. 分组名称（必填）：
  ○ 长度限制：1–12 个字符。
2. 包含的会话（必填）：
  ○ 至少选择一类会话（如“客户A群聊”、“VIP用户私聊”等）。
3. 排除的会话（可选）：
  ○ 可设置排除条件（如“已读”、“免打扰”）。
  ○ ⚠️ 注意：同一会话不能同时出现在“包含”和“排除”列表中。
✅ 示例：创建“未读”分组  
● 包含：勾选所有
● 排除：勾选“已读”
即可实现自动聚合所有未读会话。

![](/media/202511/2025-11-20_130423_3111190.4355579154112392.png)

**Q5：分组在界面上如何展示？**
● 所有分组显示在会话列表顶部
● 「全部」分组始终固定在最左侧
● 当分组数量超过屏幕宽度时，右侧会出现 “···”按钮，点击可展开下拉菜单，包含所有分组及“+ 添加分组”选项。

![](/media/202511/2025-11-20_130642_5192540.623142406974735.png)

**Q6：分组上的数字是什么意思？**
● 显示该分组内未读会话的数量（不是未读消息总数）。
● 规则：
  ○ 0 不显示角标；
  ○ 1–99 直接显示数字；
  ○ 超过 99 显示为 “99+”。
  
![](/media/202511/2025-11-20_130959_5726300.20590012686949244.png)

**Q7：“全部”分组可以删除或重命名吗？**
不可以。“全部”是系统固定分组，用于展示所有会话，不支持任何修改。

**Q8：修改分组规则后，会话会自动更新吗？**
会的！分组基于动态规则匹配，一旦会话状态（如已读、修改规则）发生变化，系统会实时更新其所属分组。

**Q9：删除分组会影响里面的会话吗？**
不会！删除分组仅移除分类视图，原始会话仍保留在“全部”及其他相关分组中。

### 最佳实践建议
● 按业务线分组：如“售后群”、“招商群”、“VIP客户”。
● 按紧急程度分组：如“今日待回复”、“高优先级”。
● 结合“未读”+自定义规则：打造专属工作看板，避免遗漏关键消息。
● 定期整理分组：删除不再使用的分组，保持界面清爽高效。